汽车4s店如何做好客户管理

　　(一)对客户进行细分化管理

　　根据管理学的二八法则，一般情况下汽车4s店80%的利润来自20%的客户，但这20%的客户大都是老客户，所以维持这20%的老客户关系至关重要。同时一个满意的客户也会带来3-5个潜在客户，一个不满意的客户却能影响25个人的消费意，对顾客的服务态度也是重中之重。

　　(二)对车辆进行细分化管理

　　目前4S店在分类管理中，对车辆的列别进行划分管理是最普遍的方法。就如北京现代有悦动、I30、雅绅特、领翔、IX35、伊兰特、名驭、途胜八款车型。在汽车4s店管理软件中，把每位顾客按照其车型划分在不同的管理目录下。用这种划分方法可便于正对车型进行促销活动和集中用户具体特性。这样划分和按区块服务会达到意想不到的效果。

　　(三) 推出特色客户服务

　　1.设立汽车俱乐部业务

　　汽车俱乐部在社会上发挥了巨大的经济效益，其业务范围可任意涵盖后市场的方方面面。而汽车4S店是一种类似俱乐部的经营形式，具有完整的丰富客户资源能了和服务能力。开展汽车俱乐部业务，可以带动其他业务并构建服务价值链网络，满足消费者高层次的需求。

　　2.在店内增加辅助娱乐设施

　　可以在休息接待厅设立茶点，播放一些影片，汽车广告的短片也可，让顾客放松身心，在愉悦的环境中有利于成交率的提升，还可以提供免费网络，让顾客享受网上冲浪的乐趣，当然电脑屏幕上可以适当配置汽车的一些艺术照片，用以冲击顾客的购买欲望。所有这些都是从顾客对店内环境的感受做起的，为的就是给顾客提供一个舒适的，能激发他们购买欲望的环境。

　　3.严格执行回访制度

　　回访制度是建立在现代互联网基础上的信息数据库，简单的说就是预先把所有客户的详细资料记录在汽车会员管理系统里，包括购车数量、次数、来店频率等。这些资料的收集、整理和统计都应该由专门的人员来负责，并与顾客进行不定期的回访交流，了解他们的想法和意愿，并将优惠活动及时以微信或短信的方式通知给他们。