怎样的客户才是汽车会员客户

　　汽修店老板在和顾客打交道时，会遇到这种情况。一些车主经常会来店消费，但是每次都是洗车，充气等小项目。就是因为来的次数多，老板往往会认为这些顾客就是忠实顾客。还有一些客户，他们一年就来一两次，但是每一次的消费都在数千。但是因为来的少，汽修老板对他们的印象不深，也就不精于维护管理。

　　在老板的潜意识里，一般都会认为经常到店消费的客户就是忠实客户、核心客户，因为到店的频率高，即使每次消费的金额较少。而偶尔来两次进行消费的客户，即使每次都是大额的消费项目，老板依旧不会认为这是重要的核心客户。基于这样的认知，门店老板会将更多的服务资源，如礼品、折扣、优惠券给到这些低消费的高频客户，而低频率的高额消费客户就会被忽略，甚至完全没有意识。

　　实际上，对于一个门店来说，什么样的客户对门店的营业额贡献最大，客户消费频次固然很重要，但最重要的还是客户实际贡献的消费额。我们查看汽车会员卡管理系统里面的消费记录来做一个简单的计算，一个车主固定在某门店洗车，按2月每次计算，一个车主在该店一年洗车的消费额在480元左右，而一个15万的车辆在一个门店产生一次大保养(更换机油和机油滤芯、空气滤芯、汽油滤芯)产生的费用就在3400元左右。从这个简单的计算就可以非常明确的说明，高频率消费客户并不一定是门店的核心客户，往往低频但高额消费项目的客户才是门店需要重点挖掘和维护的会员客户。

　　只有明确找到了这些会员客户，才能进一步根据汽车会员管理系统进行营销管理，不然可能由于你的疏忽，导致忠实的汽车会员客户流失。