汽车美容店管理软件如何维护新老客户?

　　会员系统会收集顾客大量的消费数据，汽车行业商家通过对这些数据的分析，借助会员系统的相关功能和顾客的维护手段，做到了解老顾客，最终满足老顾客的更多诉求。（汽车美容店管理软件）

　　1. 新顾客的管理

　　一个初次到某品牌汽车美容店的新顾客，他的诉求无非就是能获得良好的消费体验，可接受的价格就是合理的。如果消费还能提供一些优惠，就更能获得新顾客的好感了。

　　如果这些诉求顾客都满意了，那么这位新顾客就有可能成为回头客，并且会传播好的口碑，以及带着他的朋友前来消费;如果诉求未满足，这位顾客可能就不会再来了，甚至会传播不好的口碑。

　　2. 老顾客的管理

　　多次消费的老顾客，他的诉求点就更多了——不仅要求价格比新顾客更优惠，还要求享受更多、更好的服务，希望能懂得自己的消费喜好。

　　如果遇到消费体验不好的情况，顾客还会反馈给门店，也希望门店能够重视并给予整改。如果商家能不断地满足老顾客的这些合理需求，那么这些顾客就会持续消费，他们也会自发地宣传品牌，并且带来新的顾客。

　　商家的产品和服务质量也得到提升，品牌资产也会逐渐积累。相反，如果对老顾客的需求和意见视而不见，后果就是老顾客不断流失。而有一个公认的说法是，拉动一个新顾客的成本是维护一个老顾客的8倍，这足以说明维护老顾客的重要性。

　　而关于老顾客需求的满足，首先来看老顾客的3个需求：要懂顾客的消费喜好，要比普通顾客有优惠，要比普通顾客享受到更多更好的服务。（汽车管理软件）