汽修美容店提高客户体验才能增加消费回头率

　　车主在汽修美容店消费时，越来越注重客户体验，这也使得门店需要对服务进行升级。许多门店回头率低大多就是因为初次体验不好，汽修美容市场如何打造好的消费体验，让门店在客户心中又“就这样”变成“很好”。

　　一、提供良好消费环境

　　汽车美容店要考虑的事情太多，环境、服务、产品、管理……想要做到面面俱到很难。顾客要等汽车美容店员工弄好自己的车，需要等一段很长的时间。那怎么让顾客在这段等待的时间不觉得无聊或者不耐烦。这时就需要给顾客提供一个好的休息环境，比如一个干净的休息室，免费WIFI，杂志，沙发，茶水。当顾客认可商家的服务，最后消费体验的记忆也不错，复购的欲望自然也会增加。

　　二、加固品牌印象

　　重要的东西总是让人印象深刻。无论是峰值还是终值都是一瞬间好感的事，但这种瞬间的惊喜达成的好感度，却可以形成顾客对一个品牌的记忆点。服务一开始也只是一些给顾客带来好感的细节举动，最终在不断衍生下成为了品牌力量。强烈的峰值体验逐渐演变为品牌记忆。一个品牌要在竞争中脱颖而出，在消费者的心智中占有一席之地，就要使品牌的商品有强大的 商品力，树立有助于强化品牌个性的品牌文化，实施有效的品牌传播，进行正确的品牌延伸。

　　三、加强消费附加环节

　　从消费者进汽车美容店，就触发了整个消费体验的开关。消费体验是环环相扣的，消费者对每个环节体验的满意度也会有高低起伏。通常情况下，长时间的等服务和等取车，导致顾客产生倦怠感。这是需要给提供额外的附加价值，让顾客觉得物超所值。

四、做好售后客户跟踪

其实大多数汽修美容店的服务和技术有差不多，为什么客流差那么大，主要原因就是售后跟踪上的差别。在客户离开店后，在短时间内，需要门店进行短信或者电话回访，加深车主对门店的印象和好感，使得顾客在下次消费时第一个就想到你。当然前提是需要对客户的信息资料做好记录，可以使用车盈易汽车维修管理软件，做好客户档案管理。