仅需4招解决汽修厂客户流失率大的问题

　　汽修店做好客户关系管理即是为了留住老客户，发展新客户。解决留不住老客户、找不到新客户的问题的最好途径就是，借助汽修厂客户管理软件。软件系统采用国内外先进的CRM管理思想，让你拥有与奔驰、宝马同等档次的管理水平。

　　首先我们要知道汽修厂为什么留不住老客户，也找不到新客户，原因有两点。一是来店消费过的客户对我们的服务不满意、对我们的产品不满意、没有让客户再次消费的新主张;二是没有建立客户数据库。所以，为了消除客户的不满，就急需加强和客户的沟通，并在汽修厂管理软件记录客户的每一次消费记录。

　　1.客户投诉建议：与老客户建立互动关系。建立完善的客户投诉管理、修后三天跟踪、客户关怀(保养提醒、保险提醒、生日问候、节日问候)管理方案，客户可以通过投诉管理、售后跟踪提出建议或意见，这样你才能针对性的进行改进，最终实现将规范的服务管理贯穿在业务流程的始终，并让客户看到你的态度和诚意，促进二次销售。

　　2.客户流失报警分析：对客户的业务往来信息进行分析，进而细分客户，为企业实施以个性化为目标的差别化服务提供决策依据，力争留住每一个老客户。

　　3.客户消费排行：企业根据统计情况及时调整经营方案决策，及时针对高效顾客制定有效方案，针对销售力低的客户进行专项营销活动，提高客户消费率。

　　4.维修档案管理：通过维修档案管理建立庞大的客户数据库，让每一个知道你的客户都能成为你的老客户。有了客户数据库，可以针对客户做微信营销、电话营销或者定向促销活动等等。