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    首页 > 资讯动态 > 汽车美容管理系统问题 > 提高汽车美容店客户满意度要怎么做

    提高汽车美容店客户满意度要怎么做

    2018-08-02   来源:车盈易   点击:
      了解顾客是开好汽车美容店的第一步,只能要能给他们提供良好的服务客户就会买单。投资者要明确自己的汽车美容店定位,找到客户关心的重点,然后提供给他们优惠的价格或者令人信服的服务和产品,从而提高客户管理效率

      一、客户满意的重要意义

      客户满意度是企业生存、发展的根本,不同的服务水准决定不同的客户满意度。

    提高汽车美容店客户满意度要怎么做

      1、提供的服务超越客户希望的,企业成为客户终身选择。 这是客户满意的最高境界,终身的客户依存,不仅能带来丰厚的利润,而且通过客户在自身行业内的传播、相比企业自我宣传效果更好。这种终身的客户关系,能不断得到放大、为企业带来最好的利润空间及发展前景。

      2、提供的服务是客户所希望的,企业是客户的忠实伙伴。 想客户所想,提供客户希望的产品、服务,帮助客户在自身领域不断取得成绩,则客户将选择企业作为忠实的伙伴,在相应领域的招标上,必将优先选择。

      3、提供的服务是客户期望的,则客户将表现为很满意。 提供客户期望范围内服务,客户认为企业表现上缺乏创新性,这样当出现更有前瞻性的企业时,可能会被放弃。

      4.提供给客户基本要求的服务,客户的表现是基本满意。

      二、如何提高客户满意度?

      1、工作态度要主动

      2、响应时间要及时

      3、解决问题时,要高质量水准

      4、要高质量服务客户

      5、分析客户的需求

      6、满足客户需求

      7、维护好客户的利益

      8、虚心接受客户的反馈

      使用车盈易汽车美容会员管理软件,通过详细的客户消费记录,帮助分析出该顾客的需求点在哪里。同时软件自动帮助做好售后跟踪服务,加强车主和店的联系。

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