汽车门店服务标配—管理系统

　　在汽车服务行业竞争的关键点在于服务，留住了客户才能在汽车服务行业立足。在业务接待上制定一系列透明规范的客户管理系统，当有顾客来到时，销售人员会立即迎上前去，热心为顾客解答各种问题和咨询，为车子的故障原因作出基本的判断，并仔细观察和揣摩顾客的喜好和消费心理，为推荐客户使用适合客户的汽车配件或饰品等服务。

　　第一点、售后回访服务要注意以下几点：

　　1、有哪些会员很久没过来消费了，需要做回访?

　　2、今天我们新增了几个会员，哪些需要做新会员关怀回访?

　　3、哪些会员预约今天安排过来的，需要回访再次确认?

　　4、哪些会员的会员卡要到期了，需要回访?

　　5、哪些会员保养到期需要保养回访?

　　6、哪些会员的车完工了，还没过来取车的?

　　7、哪些会员的车预计完工日期超期还没完成，需要回访做安抚说明的?

　　在汽车服务店营业初期，上述的服务可以通过人工管理来完成，但是随着客户的日益增多，为了节约人力、时间，使用管理系统来管理就能大大提高服务效率。

　　第二点、服务过程注意以下几点：

　　1、服务前，在汽车服务表格上写下汽车目前的状况，客户对汽车配件的要求，向客户推荐的已经过客户确认的汽车服务内容，并告知客户服务的流程及客户的相关权利。也可根据实际情况，向客人推荐其它服务项目，当客人表示不接受时，不得强求。

　　2、服务中，本着实事求是、认真负责的态度，在服务表格上记录下车子出现故障的原因，如车主在一旁观看，工作人员应向其介绍产品功能和保养常识。在操作过程中做到动作干脆利落、无累赘，工序连接紧密。在更换重大的价值较高的汽车配件要经过客户确认。

　　3、服务后，要向客户提供详细的服务清单，从而让客户比较清楚地知道自己爱车的问题及解决情况，并根据客户车辆的情况提供合理的保养建议，特别注意的是要在一定期限内进行电话跟踪回访。

　　下面以车盈易汽车服务管理系统举一下例子：

　　车盈易汽车服务管理软件就是能以营销的角度结合汽车售后行业特点，实现多种营销管理手段，并系统详细地分析营销成果、账务核算、经营状况，帮助汽车服务店企业制定成功的营销计划、售后服务计划。是汽车服务店进行信息化管理，提升管理效率，增加经营效益的强大管理工具。汽车服务管理系统为汽车服务行业各个企业提供汽车用品管理、销售、客户提醒管理、会员卡管理、前台收银、售后回访提醒等功能，让门店管理事半功倍。