汽修厂老板知道怎么挖掘客户的终身价值吗

　　现在汽车后市场行业都在重视客户的终身价值，什么是客户的客户的终身价值?简单的说就是车主A去汽修厂消费一次是5000元，一年去两次就是一万元。按照5年来算，那这个客户终身价值就是五万元。

　　如果该车主对汽修厂服务不满意，那他就不再去这个汽修厂了。我们计算一下，这个汽修厂损失多少呢?显而易见，他损失的绝对不是一次的保养维修5000元，而是5万元!短见的老板会说：你不在我这里做，有什么了不起嘛，我的客户有的是!时间长了企业会怎么样?企业就是这样在不知不觉中衰败了。

　　所以，我们汽修厂的老板要保持清晰的头脑。你放弃一个客户，等于放弃了多少钱呢?我们按照奥迪车来举例计算一下：客户做一次保养平均消费800元，一年跑3万公里需要保养6次，10年的客户终身价值是4.8万元。如果你因为服务不好而得罪了客户，客户不再上门了，你损失的就是客户的终身价值4.8万元。反过来说，我们留住一个客户，会为我们增加4.8万元的销售收入。

　　我相信：在座的各位，一定有做了10年以上的汽修厂老板，如果这10年你把客户服务好、维护好，现在会有多少客户?这些客户能为你带来多大的财富和效益啊!假如你一年增加200个固定客户，10年就会增加2000个固定客户，每个客户一年在你这消费5000元，你就有1000万以上的年销售收入，可持续发展有了足够的保障。

　　所以汽修厂将客户发展成为终身客户，或者是说忠实的会员客户，是非常重要的。所以首先需要汽修厂给车主提供周到的服务，然后在车主来开后的几天内，用汽修厂客户管理软件自动给客户发一个售后回访信息，看服务是否满意，一次增强客户的好感。同时定期查看汽修厂管理软件记载的客户上次消费时间，然后再做一次跟踪问候，增强和客户的粘度。总之想挖掘客户的终身价值，汽修厂一定要多多主动沟通客户。