汽车美容店如何解决新老员工矛盾?

　　汽车美容店老板们常常有这样的感慨：引进了一批又一批的“空降部队”，却很难与原先稳定的员工层完全融合，最后的结果往往是空降兵们不得不离开，而汽车美容店的业务也只能裹足不前，在以往的圈子内徘徊，难以突破。

　　事实上，老板请来空降部队的目的，在于寻求对既往管理模式的突破，或者是对业务进行新拓展。面对空降兵，资深员工们很快感受到一种压力：对既得利益和地位的威胁。

　　1、 资深员工之所以成为“资深”，一方面在于其工作能力和业绩得到汽车美容店的认可，另一方面也在于其对汽车美容店现有文化的认同。在目前的众多民营汽车美容店中，这种文化的认同更多地体现在对老板个人魄力的认同上。资深员工的忠诚是毋庸置疑的，其专业技能也在汽车美容店中发挥着重要作用，但资深员工的缺点同样也很明显：更加渴望事业和薪酬的稳定，不欢迎甚至反对变革，害怕承担风险。在这样的心态下，他们不再热衷于提高自身的知识技能，不再积极地学习，而是更加努力寻求维系与老板的良好私人关系，希望以此来弥补自身能力和创新的不足。而这一点，却是老板们不易觉察的，也令空降兵们头疼不已。

　　2、空降部队来到汽车美容店后，经过短暂的观察和适应，很快能了解到汽车美容店的现状，对自己能在汽车美容店中发挥多大作用，基本上也心中有数。但最初的激情过后，却发现与汽车美容店的磨合期是个痛苦的过程。最大的困难可能不是来自于汽车美容店之外，而是汽车美容店之内，尤其是在新老员工的沟通与协作上。面对一来就成为自己上司的新员工，老员工们难免心存芥蒂，他们对汽车美容店运作模式有更深的了解，在工作中难免有意无意地设置一些障碍。于是，新来的空降兵们感觉到凡事束手缚脚，并很难理解和认同这样的汽车美容店文化。在新老势力的冲突中，老板们最终的天平还是倾向了老员工，因为老板们更加相信他们的忠诚。在这个信用缺失的年代，这也是老板们的无奈之举了。

　　3、 资深员工更加偏重于对稳定的需求，这一点无可厚非;要改变这种“老牛慢车”的心理认知，营造一种富有生机、活力，并带有一定压力和危机感的文化氛围也就非常重要了。数年前，华为的一纸全体员工“就地下岗”令，使其汽车美容店文化中的“狼性”十足，而正是这样的充满活力、充满压力和危机感的“狼文化”使得华为成为中国汽车美容店的一个传奇。但华为也正是因为过于注重从汽车美容店内部培训和选拔人才核心员工的稳定性固然是有了保障，却很难再从外引进高层人才。华为一直在为寻找接班人而困惑，由此可见一斑。

　　4、要解决好资深员工与空降部队的冲突问题，本质上是解决汽车美容店稳定保守与变革发展的矛盾。很多汽车美容店老板意识到，在竞争日益激烈的场上，因循守旧意味着自取灭亡。同时，汽车美容店的稳健经营与持续发展并非是一对不可调和的矛盾。因此，要解决上述的问题，其关键在于三个方面：一是老板本人对变革的决心，二是空降部队的耐心和智慧，三是汽车美容店新老势力的磨合情况。

　　5、在汽车美容店老板方面，多数中小民营汽车美容店缺乏科学的汽车美容店治理结构，所有权和经营权是合二为一的，老板们形成大事小事一把抓的习惯，不会轻易放权。他们要意识到，汽车美容店的突破，首先是汽车美容店家的突破。一个汽车美容店成长的过程，也是汽车美容店家不断自己超越的过程。

　　同时，对那些空降汽车美容店的职业经理人，既然打工而非创业是其第一选择，就应该意识到适应环境是最重要的，改变环境次之。许多优秀职业经理人失败的教训在于，太急切于改变现状，结果往往不仅不能改变，反而自己连改变的机会都没有了。耐心地适应环境，积极地发挥作用，并努力影响着老板，最终实现自己的职业目标，才是上上之策。

　　因此，汽车美容店老板至少要做好两件事，才能解决保守与变革之间的矛盾。首先要设立在老板、空降兵及资深员工，三者之间的共同目标。而对资深员工，适当的激励、鞭策和压力，在汽车美容店的新老势力的磨合中，引入“狼性”文化，是汽车美容店老板必须做好的第二件事。